سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026
هذه الصفحة وثيقة سياسة تجارية تهدف إلى وضع توقعات واضحة مع العملاء. وهي ليست استشارة قانونية شاملة، ويجب مراجعتها من قِبل مختص مؤهل في نطاقك القانوني قبل الاستخدام الرسمي.
1. العربون
تبدأ المشاريع بدفعة مقدمة بنسبة 50%، تؤكد المشروع وتتيح بدء العمل. يعكس العربون الوقت والموارد المخصصة لمشروعك منذ البداية.
2. الإلغاء قبل بدء العمل
إذا تم إلغاء المشروع قبل بدء أعمال التصميم أو التطوير، يمكن استرداد العربون بالكامل أو جزئيًا، وفقًا لتقديرنا، بعد خصم أي تكاليف تم تكبدها بالفعل.
3. الإلغاء بعد بدء العمل
إذا تم إلغاء المشروع بعد بدء العمل، فإن العربون يكون عمومًا غير قابل للاسترداد، لأنه يغطي الوقت والموارد التي تم الالتزام بها بالفعل. قد تتم فوترة أي أعمال إضافية مكتملة بشكل منفصل بناءً على نسبة الإنجاز.
4. الدفعة النهائية
تُستحق نسبة الـ50% المتبقية بعد الموافقة النهائية على الموقع المكتمل، وقبل الإطلاق أو التسليم النهائي. تُعالج طلبات الإلغاء بعد الدفعة النهائية والتسليم على أساس كل حالة على حدة.
5. التعديلات مقابل الاسترداد
يتم التعامل مع عدم الرضا عن تفصيل تصميمي معين من خلال جولات التعديل المشمولة في باقتك، وليس عن طريق الاسترداد. يُرجى إثارة أي ملاحظات في أقرب وقت ممكن خلال مرحلة المراجعة.
6. خطط الصيانة
تُفوتر خطط الصيانة شهريًا ويمكن إلغاؤها في أي وقت بالنسبة لدورات الفوترة القادمة. المبالغ المدفوعة بالفعل عن دورة الفوترة الحالية غير قابلة للاسترداد.
7. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر تفاصيل مشروعك. سنراجع الطلب وفقًا لهذه السياسة ونرد عليك خلال فترة زمنية معقولة.